Redacción Alabrent
Todos los asistentes declararon sin excepción que el Congreso fue el más completos de los realizados a la fecha y que el valor que se llevaron del mismo superaba sus máximas expectativas.
¿Qué espera el cliente del proveedor de packaging?
El VII Congreso de Aspack contó entre sus reclamos con la presentación del estudio "¿Qué espera el cliente del proveedor de packaging". Pablo Serrano, el Secretario General de Aspack, fue el encargado de presentarlo. Aquí os dejamos una condensación de lo más relevante del estudio.
El estudio se realizó en dos fases. En una primera fase, que se realizó mediante un cuestionario online, se envió el estudio a una base de datos compuesta por 1.000 clientes, de los que contestaron 174, es decir algo más de un 17% de los interpelados. Consideramos que es un índice de respuesta bastante alto para ser el primero que se realiza.
En una segunda fase, mantuvimos una serie de entrevistas personales con una selección de las personas que habían respondido al estudio. Gracias a estos encuentros, salió información mucho más relevante sobre el sector.
Perfil del cliente
A continuación, exponemos algunos extractos del estudio. Si quieres conocer el estudio de manera íntegra, puedes hacerlo contactándonos en el correo aspack@aspack.es o en el teléfono 91-307-74-44.
Respecto a la parte cuantitativa del estudio, la que computa los datos de los clientes, nos parece relevante que conozcan algunos datos globales que dibujan de una manera bastante definida cuál es la situación de las empresas que participan en el estudio:
1) Nivel de facturación de las empresas.
El 64% tiene un nivel de facturación menor a 500 millones de euros.
El 11% tiene un volumen de facturación superior a 5.00 millones de euros.
2) Su sector de actividad
El 36% se dedica al sector de la alimentación.
El 29% al de las bebidas.
El 25% al de la farmacia y los laboratorios.
3) Tipología de las empresas
El 62% tiene menos de 250 trabajadores.
Localización de las empresas
El 66% de los encuestados se encuentran localizados sólo en España. Es decir, en nuestro país está localizada la pequeña y la mediana empresa.
La parte cualitativa del estudio
Aquella en la que hemos profundizado en realidad más profunda de cada empresa. A continuación, exponemos un resumen de las valoraciones que han realizado al respecto los clientes:
Hay dos percepciones muy diferentes del sector de packaging de cartón. La mitad piensa que es innovador, moderno y en cambio permanente; y la otra mitad que lo ve conservador y resistente al cambio. En ese sentido, es importante reseñar que la imagen de su propio proveedor suele ser más favorable, el 57% lo considera como una empresa flexible a la escucha del cliente.
Para el cliente, al 74% es importante que el proveedor tenga una cobertura internacional.
Estos son los 3 criterios mejor valorados de los clientes:
1) La atención al cliente, la calidad de producto y la agilidad de los presupuestos.
2) El cliente solicita innovación en mejoras encaminadas a reducción de costes (al 30%), en diseño y decoración (al 21%) y en ergonomía y diseño estructural (al 15%).
3) El nivel de competitividad de los precios y la capacidad de resolver sus necesidades son los dos criterios más importantes para seleccionar un proveedor.
También es relevante tener en cuenta que el cliente busca de su proveedor soluciones en logística y creatividad. Es decir, el precio queda como un factor importante pero con matices.
De todos modos, sólo el 11% conoce perfectamente los elementos técnicos a la hora de negociar. La formación puede ser un elemento diferencial por parte del proveedor. En esa línea, los clientes buscan formación en normas técnicas y específicas de packaging de cartón, proceso de producción en su globalidad y diferentes tecnologías de impresión.
