Redacción Alabrent
El comercio al por menor de alimentos online alcanzó su primer nivel de madurez técnica y comercial en 2014. Por primera vez, Ocado mostró una ganancia de casi diez millones de euros y una buena perspectiva positiva, esperando que el mercado de comestibles online del Reino Unido se duplique en los próximos cinco años al 8,3 % de las ventas totales de alimentos del Reino Unido.
1. La experiencia de la compra
Los clientes adaptan nuevas formas de comprar si las consideran más atractivas para hacerlo. Hay dos puntos principales de interacción con ellos – en el momento de hacer el pedido en la interfaz del cliente y en el punto de entrega. Ocado busca ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes en estos dos puntos.
En la actualidad, a la empresa le va bien entre los jóvenes, la población urbana que no tienen ni el tiempo ni el interés para hacer compras en los supermercados. La comodidad triunfa en este momento. Pero CEO Tim Steiner es consciente: “Es importante tener en cuenta que los consumidores que deseen comprar online también prestan gran atención a la calidad del producto, la frescura, la disponibilidad, el alcance y la fiabilidad del servicio prestado – sobre los cuales continuamos enfocándonos en la entrega al más alto nivel “.
2. Integración vertical
Ocado se proclama como el minorista de comestibles online más grande del mundo. Ocado no tiene puntos de venta de supermercados, y se ha centrado en el desarrollo de la mejor plataforma para el comercio minorista de comestibles online, así como líderes de la logística del mercado y soluciones de infraestructura física. Se dice que estan mejor equipados que sus competidores: “Nuestros compañeros de los activos existentes (tiendas) o de almacén-instalaciones más pequeñas (las denominadas tiendas oscuras) no les proporcionan las mismas ventajas”, afirma Steiner.
3. Nuevos Canales
Ocado ha ampliado la selección en muchas categorías de mercancía general – por ejemplo, los animales domésticos, utensilios de cocina, los bebés, el hogar, productos de salud y belleza y artículos de regalo. La expansión de los canales de distribución en el negocio no alimentaria se inició en 2013 con la plataforma de mascota “Fetch”. Los datos de la encuesta sobre cliente había demostrado que más de la mitad de los clientes de Ocado tienen una mascota, pero sólo el 20% compró productos para mascotas de Ocado, los principales obstáculos son la falta de alcance, las marcas y la conciencia. El siguiente paso seguido en 2014 fue la expansión de la distribución de la nueva línea de artículos para el hogar “Sizzle”.
4. Búsqueda Global de Socios
La búsqueda de socios también ha dado sus frutos. 2013 vio el éxito de la cooperación con una cadena minorista del Reino Unido: Morrisons es el primer cliente estratégico, para ser seguido por otros, sobre todo a nivel internacional.
Tim Steiner: “Seguimos recibiendo el interés de un amplio grupo de socios internacionales potenciales para discutir cómo podemos ayudarles a introducir o mejorar los negocios online en sus propios mercados. Estamos apuntando a firmar el primer acuerdo de este tipo en el 2015, aunque no hay garantía de que podemos cumplir con este plazo de tiempo “.
5. Cooperación Innovadora
Un nuevo concepto de distribución en colaboración con la revista es muy innovador. Una tienda web con el nombre de la revista femenina ofrecerá productos de belleza. Esta empresa será una sociedad constituida por separado y operará usando la marca Marie Claire. Estará dirigido por Amanda Scott, actualmente Jefe de Compra para la belleza y accesorios en las tiendas de “John Lewis”.
Justine Southall, directora editiorial de Marie Claire: “Este lanzamiento será la combinación perfecta entre proveedor de contenidos, los consumidores y el comercio. La Autoridad de la marca de Marie Claire, el talento de Amanda y la tecnología líder en el mundo, la expereincia de logística y del comercio electrónico de Ocado significa que „no podía estar más entusiasmado con el potencial de este lanzamiento “.
6. El Packaging
Cuanto mayor es el número de nuevas opciones de distribución, el envase y embalaje más importante se vuelve. En el año anterior, un estudio de Pro Cartón hizo una encuesta sobre qué tipos de envasado estaba buscando el comercio en la distribución multicanal.
El estudio mostró que los envases se están convirtiendo en el mensajero de la marca central en una serie de nuevos modelos de comercialización y logística, tanto para las imágenes en la tienda online y la plataforma, así como en los hogares de los consumidores.
El cartón ha demostrado claramente su papel como el material de envase del futuro: ofrece una excelente visualización en la tienda on-line, es el más adecuado para satisfacer las necesidades logísticas globales y porque ofrece la sostenibilidad de todo incluido.
