Por Javier López // En un sector en plena evolución, el vicepresidente ejecutivo de Group Diffusion comparte cómo la digitalización y la personalización están redefiniendo la industria gráfica. Con más de 20 años de experiencia, destaca la importancia de integrar soluciones innovadoras como las de HP, sin dejar de lado el poder del papel en un mundo dominado por lo digital. Charlamos con él en el Barcelona DSCOOP Summit, el pasado 30 de septiembre, donde fue el ponente estrella invitado.

Cuéntame un poco sobre tu trayectoria, ya que tienes más de dos décadas de experiencia. ¿Qué hacías antes de entrar en la industria gráfica?
Mi camino en esta industria comenzó directamente en mi primer empleo, justo después de terminar la escuela de negocios. Fui contratado por CFA Innovation, una empresa que desarrollaba motores de composición de documentos. Fue así como me introduje en el sector, desde el lado del software y los datos, no desde la producción ni las máquinas. Posteriormente trabajé para Deutsche Post en Alemania, donde me familiaricé con las fábricas de producción, la tecnología y la innovación. Venir del ámbito del software me dio una ventaja importante, ya que muchas veces los vendedores de máquinas no tienen el mismo conocimiento sobre composición de datos.

¿Cuál es la situación actual de Group Diffusion y cuáles son los objetivos a futuro?
Group Diffusion es una empresa familiar cuyos fundadores todavía están involucrados en el negocio a pesar de tener 77 años. Mi tarea principal durante estos 20 años ha sido transformar el negocio, no limitándonos solo a la impresión, sino desarrollando nuevos productos, adquiriendo nuevas empresas y creando nuevas iniciativas. Actualmente, nos encontramos en un proceso de LBO (compra apalancada) en el que los ejecutivos vamos a asumir la propiedad de la empresa. Esto nos llena de energía y entusiasmo.

Ustedes tienen una estrecha relación con HP. ¿Cuántas máquinas utilizan y por qué eligieron HP?
Actualmente contamos con seis máquinas HP, lo que representa una inversión de más de 10 millones de euros. Anteriormente trabajábamos con Kodak, pero después de que Kodak enfrentara dificultades financieras, decidimos buscar nuevas soluciones. Tras un proceso de licitación, elegimos a HP por dos razones principales: primero, provenían del sector de impresión comercial, lo que los diferenciaba de otros proveedores más centrados en el correo transaccional o marketing directo. Segundo, la eficiencia de los costos y la flexibilidad de su tecnología fueron determinantes. La capacidad de HP para manejar la fabricación de cabezales de impresión, el chasis y las tintas de manera interna también influyó en nuestra decisión.

¿Cómo ha sido la experiencia de ser uno de los primeros en Europa en utilizar la prensa HP PageWide Advantage 2200? ¿Cómo es la colaboración con HP en este sentido?
Ha sido un reto, pero también una gran oportunidad. Ser uno de los primeros implica enfrentarse a desafíos técnicos, pero la relación con HP ha sido excelente. Nos proporcionan el soporte necesario cuando lo necesitamos, y colaboramos estrechamente para mejorar el rendimiento de las máquinas. Además, al ser una especie de sitio de prueba, hemos tenido condiciones más favorables de adquisición. Estamos contentos con el rendimiento de la HP Page Wide Advantage 2200, tanto es así que hemos adquirido una segunda unidad.

Sé que eres un defensor del papel en un mundo digital. ¿Por qué crees que el papel sigue siendo tan relevante?
No es tanto que defienda el papel, sino que me molesta escuchar comentarios inexactos sobre su impacto ambiental. El papel, bien gestionado, no es perjudicial para el medio ambiente, y además puede ser más eficiente que la comunicación digital en ciertos casos. Hoy en día, se puede personalizar tanto el contenido digital como el papel, lo que permite integrarlos en estrategias de marketing cross-channel. No se trata de elegir entre uno u otro, sino de combinarlos de manera efectiva.

¿Cuáles son los mayores desafíos al integrar estrategias de personalización avanzada con la impresión tradicional?
El mayor desafío es convencer a los clientes de aprovechar al máximo los datos que ya tienen. Las empresas como bancos y aseguradoras disponen de una enorme cantidad de información, pero muchas veces son reacias a cambiar sus modelos de negocio para implementar programas de hiper-personalización. Innovar puede ser intimidante para ellos, y gran parte de nuestro esfuerzo se centra en demostrarles el valor de estos enfoques.

Finalmente, ¿hay alguna tendencia emergente en la industria gráfica que te entusiasme particularmente?
Sin duda, el sector retail. En Francia, por ejemplo, la nueva regulación ha cambiado la forma en que se distribuyen los folletos publicitarios no personalizados. Ahora, solo las personas que expresamente deseen recibir publicidad en su buzón podrán hacerlo. Esto ha hecho que los volúmenes de correo no personalizado caigan en picado, pero al mismo tiempo ha creado una gran oportunidad para el correo personalizado, lo que representa una nueva fuente de negocio para nosotros.