Redacción Alabrent
El director de eCommerce de Mondi Group, Nedim Nisic, explica la justificación de la encuesta: “Queremos estar a la vanguardia en la comprensión de lo que los consumidores quieren cuando compran en línea y lo que esperan del empaque que protege sus compras. Esta investigación ha revelado cinco macrotendencias que dan forma al creciente mercado de empaques de comercio electrónico, brindando información útil a medida que nos asociamos con minoristas líderes para crear conjuntamente las soluciones de empaque más sostenibles para sus necesidades”.
Con tres cuartas partes de los clientes en los cinco mercados comprando en línea al menos una vez al mes y gastando un promedio de 12€ a 120€ por mes, es importante saber por qué eligen comprar en línea, al igual que comprender las funciones de comercio electrónico que más valoran. La moda es el segmento de productos más sólido, seguido de los artículos para el hogar, la electrónica de consumo y los productos de belleza. La encuesta confirma que, entre generaciones y países, los principales impulsores de las compras en línea son los precios más bajos y la conveniencia, específicamente el ahorro de tiempo y la entrega directa a los hogares.
Las cinco tendencias clave se describen a continuación.
Tendencia n.º 1: la protección de los bienes y las consideraciones medioambientales siguen siendo dos de los requisitos más estrictos de los clientes
El 94% de los consumidores mencionan la protección de los bienes como su factor más importante, especialmente cuando se trata de un producto de valor. A esto le sigue la facilidad de cierre para devoluciones, que ha aumentado del 74% en 2019 al 88% este año. “A medida que los clientes han visto la creciente disponibilidad de envases de cierre fácil, también se han dado cuenta de lo bien que se adapta a sus necesidades, tanto en términos de la comodidad de poder volver a sellar fácilmente sin tener que buscar la cinta de embalaje como del aspecto de sostenibilidad de reutilización de envases”, dice Nisic. El embalaje respetuoso con el medio ambiente (84%) y fácil de desechar (80%) fueron los siguientes factores más importantes.
Tendencia n.º 2: el sobreembalaje cuesta más de lo esperado
Los envases de gran tamaño molestan al 86% de los consumidores, frente al 79% en 2021, y el exceso de envases internos molesta al 78% de los clientes. De hecho, más de dos tercios (67%) de los encuestados en los cinco países dijeron que el sobreempaque desanimaría a los clientes a comprar productos de la marca. “El sobreembalaje no es sostenible ni rentable. La investigación ahora también muestra que puede influir en las decisiones de compra, ya que los clientes eligen no apoyar a los minoristas que se equivocan” dice Nisic.
Tendencia n.º 3: el momento de desempaquetado importa
El packaging no se trata solo de funcionalidad; se trata de la experiencia total. Esta encuesta encontró que la conciencia de "unboxing" está aumentando en muchos mercados. En Polonia, por ejemplo, en 2019, el 32% de los consumidores había oído hablar del 'unboxing', frente al 66% de este año. En 2021, el 46% de los encuestados dijo que una experiencia única de desempaquetado inspirada en un embalaje de producto destacado los convencería de volver a realizar un pedido al mismo minorista. Este año, eso ha aumentado al 78%. “El concepto de unboxing es más que un simple cliente que abre su pedido”, dice Nisic. “Se trata de aprovechar la oportunidad para brindarles a los clientes una experiencia de marca que recordarán por las razones correctas”.
Tendencia n.º 4: los consumidores están cada vez más dispuestos a pagar un pequeño sobreprecio por un embalaje que satisfaga sus necesidades
Los consumidores dicen que están cada vez más dispuestos a pagar alrededor de 1€ extra por el envase que mejor se adapta a sus necesidades. La disposición a pagar por los envases que mejor encajan aumentó del 48% en Polonia en 2021 al 81% este año y del 56% en 2021 en Alemania al 70% en 2022. En general, en los cinco mercados, el 72% de los consumidores están dispuestos a pagar por embalaje, siendo la Generación Z (80%) y los Millennials (74%) los más propensos a estar de acuerdo.
Tendencia n.º 5: el comportamiento y las tendencias de los Millennials están impulsando el mercado
Estos son los clientes que compran online con mayor frecuencia y es más probable que compren online al menos una vez al día (8%) y más de una vez a la semana (37%). También están gastando mucho en todos los sectores. Sus puntos de vista también son algunos de los más fuertes, y los Millennials son los que más califican las diversas características del empaque como cruciales para ellos en comparación con otras generaciones. También son la generación con mayor disposición a pagar extra por un empaque que se adapte a sus necesidades.
Descargue el informe completo aquí mismo www.mondigroup.com/eCom-whitepaper-shopping-behaviour para obtener más información sobre el comportamiento de compra en línea del consumidor y sus expectativas de packaging.
