Redacción Alabrent
El pasado mes de enero, Durst informaba sobre los resultados extraídos de su Estudio de Satisfacción Anual de 2015. La dirección de la filial en España y Portugal, Durst Ibérica, identificó la demanda, por parte de sus clientes, de una mejor adecuación de las propuestas de servicios a la coyuntura actual.
Como respuesta a dicha necesidad, Durst Ibérica desarrolló una nueva propuesta de mantenimiento que ha cristalizado en el lanzamiento del nuevo modelo de contrato “Durst Spares”. Este nuevo contrato actúa como un seguro a todo riesgo para las piezas de sus máquinas, incluyendo cabezales de impresión y tiene por objetivo ayudar a sus clientes a mantener las ventajas competitivas de los equipos Durst a lo largo del tiempo, garantizando la fiabilidad, un nivel de calidad consistente y constante a lo largo de toda la vida útil de la impresora y total transparencia respecto al coste de propiedad de sus equipos.
Con un precio muy ajustado y conocido de antemano, este nuevo contrato ofrece un tiempo máximo de respuesta de 24 horas hábiles, dos visitas anuales de mantenimiento preventivo, todas las piezas de recambio necesarias -incluidos los cabezales de impresión y todos los elementos fungibles de sustitución periódica-, asistencia telefónica y asistencia remota. Gracias a este nueva iniciativa, los clientes de Durst podrán acometer, en cualquier momento, las intervenciones que sean necesarias para mantener en perfecto estado el equipo, sin tener que renunciar a parte de su funcionalidad debido al envejecimiento y, por tanto, sin pérdida del diferencial de calidad y competitividad que caracteriza a los equipos Durst.
Por el momento, esta nueva propuesta ha sido únicamente lanzada para el mercado de impresión en gran formato. Sin embargo, Durst prevé presentar, a lo largo de 2016, propuestas similares adaptadas a las necesidades concretas del resto de mercados en los que opera: Impresión de Etiquetas, estampación textil, decoración cerámica,…
