Redacción Alabrent
Xerox considera que los departamentos de ventas y socios de canal de las empresas deben seguir paso a paso un proceso que debe iniciarse con la creación del conocimiento y necesidad de la marca (ver figura). Además, también deberán tener muy en cuenta el sales enablement, que consiste en proporcionar el contenido correcto al personal de ventas adecuado, en el formato idóneo y en el momento apropiado (definición de IDC) para que la venta sea satisfactoria y termine en la compra por parte del cliente.
“Nos encontramos ante un nuevo modo de vender, una nueva era que se basa en las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales. Por eso, es fundamental dotar a nuestro equipo de ventas y canal de distribución con un amplio conjunto de recursos que se adapte a retos como, poder recurrir a foros para obtener la opinión de otros sobre un determinado producto o servicio, buscar información en Facebook u otras redes sociales, realizar compras online, etc.
En definitiva, ofrecemos una amplia variedad de soluciones y servicios asequibles para que nuestros socios puedan tener más opciones de ingresos y beneficios, así como la posibilidad de incrementar la fidelidad de sus clientes”, comenta Nicolas Lihou, Director de Sales Enablement de Xerox Europa.
Entre las herramientas y recursos que Xerox está poniendo a disposición de su fuerza de ventas y socios de canal destacan:
SMART Centre Web 2.0 (SMART), un portal gratuito que permite a su canal de distribución autorizado acceder a todo tipo de materiales y herramientas de marketing, formación y ventas. Además, ofrece un diseño inteligente para poder acceder al portal desde cualquier dispositivo, incluido un smartphone o tableta.
El Analyst Innovation Lab - Este Centro de Innovación incluye las tecnologías más avanzadas tanto para el entorno de oficina como para los grandes volúmenes de producción. Además, se ha habilitado una mesa digital multitáctil (Smart Document Review) para que, entre otras cosas, todos aquellos clientes que accedan al Centro puedan entrar en sus portales personalizados a través de tarjetas intransferibles que se diseñan exclusivamente para ellos.
Xerox SmartPad App, una aplicación gratuita para tabletas (actualmente disponible para iOS), que permite, por ejemplo, compartir contenidos con clientes, valorar los mismos con otros empleados para integrar posibles mejoras, hacer anotaciones, imprimir un documento o enviarlo directamente por mail. De esta forma, se mejora la relación con el cliente, ya que permite acceder a todas las herramientas en cualquier momento y desde cualquier lugar, fácil y rápidamente. Está disponible en varios idiomas, incluido el español.
