Para empezar, ¿puede hacernos una breve historia de la empresa? (inicios, evolución y perfil actual)

La verdad es que Serotel surgió como una gran oportunidad de negocio de forma rápida e inesperada. En los años 60 teníamos un negocio de muebles que generaba mucha burocracia y, para poder manejar la amplia cantidad de documentos que teníamos, decidimos comprar una fotocopiadora. Cuando las oficinas contiguas se enteraron de que teníamos una fotocopiadora, vinieron a ver si les podíamos dejar hacer una copia de sus documentos. Fue así como nos dimos cuenta del potencial que tenía el negocio de impresión y creamos, hace 45 años, Serotel con la ambición de convertirnos en un proveedor de Artes Gráficas de referencia en España.

Nuestro papel en la industria de las AA.GG. ha sido diferente según la etapa en la que nos encontrábamos. Fuimos pioneros de lo que entonces se conocía como ‘reprografía analógica’, por lo que jugábamos un papel fundamental y crecimos muy rápidamente. Quince años después, con el cambio digital, nos encontramos ante un periodo de transición duro pero también repleto de oportunidades para nosotros.

Lo que sí que hemos tenido claro desde que surgimos como empresa en 1968 es que invertir en innovación es la clave del éxito empresarial. Por eso hemos querido contar siempre con la última y mejor tecnología y servicios del mercado, lo que nos ha reportado una excelente reputación y nos ha colocado entre las empresas proveedoras de servicios gráficos líderes en nuestro país.

¿A qué mercado de dirige Serotel? ¿Qué perfil de cliente tienen?

La tecnología digital, en los primeros años de andadura, no dejaba claro a qué tipos de clientes nos íbamos a dirigir. Y es que hacíamos de todo: Cartelería, montajes en foam, libros tarjetas, trabajos en offset, etc. Y todo fundamentalmente para tirada corta o muy corta.

Actualmente, el mercado al que nos dirigimos está en fase de cambio, no sólo por la crisis, sino porque la contracción del mercado de offset da más oportunidades a la impresión digital. Además nosotros, gracias a la adquisición de la iGen150 de Xerox hemos conseguido entrar fácilmente en el mercado de las tiradas medias y arrebatar parte de la cuota de mercado que tiene actualmente el offset.

¿Qué tecnologías utiliza Serotel?

A nivel de impresión digital utilizamos todas las tecnologías tanto en monocromo como en color. Desde nuestros inicios hemos contado con el apoyo estratégico de Xerox, ya que compartimos una filosofía común: asesorar al cliente a la hora de adoptar una estrategia o decisión empresarial. Esto engloba, por supuesto, la inversión en tecnología o servicios, y por eso siempre hemos querido ser de los primeros en adquirir las soluciones que Xerox ha lanzado en cada categoría de impresión digital.

Actualmente, tenemos un parque de impresión digital compuesto en su mayoría por sistemas de Xerox, lo que nos permite ofrecer una capacidad de producción aproximadamente de 35.000 impresiones A4 por hora (11.400 color y 18.000 en blanco y negro), de modo que somos capaces de completar el 99 % de los trabajos el mismo día que los recibimos.

Gracias a la alianza con Xerox, hemos podido encontrar además nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos que nos han permitido reforzar nuestro posicionamiento en el mercado, algo de vital importancia debido a la crisis que está sufriendo el país y que tanto está afectando al sector de Artes gráficas.

¿Qué les hizo decantarse por la adquisición de la Xerox iGen 150?

Teniendo en cuenta la situación en la que nos encontramos actualmente los impresores como consecuencia de la crisis, es fundamental cambiar de mentalidad, invertir en innovación y adquirir soluciones que nos permitan realizar muchos más trabajos, nuevos proyectos que antes no podíamos realizar, etc. En definitiva, especializarnos en sectores que nos permitan generar ingresos y nos ayuden a mantenernos en este mercado tan competitivo. Es el caso de los sectores donde la productividad es mucho mayor y donde las tiradas medias sólo podían llevarse a cabo con la tecnología offset. Ahora, con la iGen150 de Xerox estamos consiguiendo este objetivo, además de especializarnos en una industria que está ganando terreno al offset, como comentaba más arriba.

En tan sólo 6 meses que lleva el equipo operativo, hemos incrementado nuestro nivel de competitividad significativamente, puesto que ofrecemos la posibilidad de imprimir en un formato de 66 cm. También hemos duplicado nuestro nivel de productividad en tecnología iGen, ya que nos ha permitido entrar en mercados de tirada media, y hemos empezado a competir seriamente con los impresores tradicionales que siguen utilizando offset.

¿Para qué trabajos tienen pensado utilizar la iGen 150?

Trabajos que tradicionalmente se producían con calidad de offset en tirada media. iGen 150 imprime trabajos de alta calidad más rápidamente, de una forma más sencilla, flexible y limpia, a un precio más asequible y proporciona un importante ahorro de costes.

Con la adquisición de esta máquina, ¿en cuánto prevé incrementar el volumen de negocio y facturación?

Como consecuencia del momento económico que estamos atravesando es difícil dar una previsión. Al mismo tiempo que hay meses de productividad muy buenos, otros no lo son tanto. Lo que sí que puedo decir es que al paso que vamos esperamos duplicar en 2013 la capacidad de producción que tuvimos en 2012 con la ayuda de la tecnología iGen de Xerox.

¿En cuánto tiempo prevé amortizar la inversión?

Todo dependerá del nivel de productividad. Si se mantiene como el que hemos conseguido los seis primeros meses creemos que la amortizaremos en muy pocos años.

¿Cuáles son sus objetivos a corto plazo?

Nuestros principales objetivos son:
- Consolidar y reforzar nuestra posición con tecnologías que se adapten a los requerimientos de la impresión digital.
- Mejorar el perfil de impresor dentro de nuestra propia cartera de clientes.
- Darnos a conocer como impresores de tirada media que ofrecen flexibilidad, amplia disponibilidad y que producen trabajos de alta calidad. Ahora jugamos en ‘la liga de los grandes’, estamos manejando formatos y productividades que te permiten entrar en mercados más profesionales donde los clientes son más exigentes, valoran más la calidad y exigen costes más apropiados.

¿Qué puede hacer a las empresas más competitivas en este delicado momento actual?

Desde mi punto de vista creo que la transición de la que estamos hablando es más compleja en AA.GG. que en el sector de impresión digital, es decir, que el cambio que deberían llevar a cabo es mucho mayor que el que estamos dando nosotros.

Pero en cualquier caso, debemos invertir en innovación y tener en cuenta que, a veces, para por lo menos mantenernos ante una situación de crisis, se requiere un cambio drástico del modelo de negocio que nos ayude a mantener y reforzar nuestro posicionamiento.

¿Qué evolución prevé en el mercado digital frente al offset?

Se están generando cada vez más productos y soluciones en el sector digital, por lo que éste está ganando mucho terreno en detrimento del offset. Desde mi punto de vista, el mercado del offset se está contrayendo enormemente, dando paso a un importante crecimiento de la industria de impresión digital. Y es que lo digital se va a terminar convirtiendo en una base competitiva necesaria para los impresores.

¿Qué opina del gran incremento de empresas web to print que hay actualmente? ¿Utilizan este sistema?

En nuestro caso no tenemos implantada una estrategia de web-to-print. Yo creo que el uso de esta herramienta depende de cada modelo de negocio y las necesidades que tenga cada impresor y nosotros, aunque consideramos que es importante tener presencia online, aún no nos hemos encontrado con la necesidad de desarrollar una solución de web-to-print. Para nosotros se trata de una herramienta, no de ‘una forma de ser’, ni de un objetivo último ni la única forma de competir en este mercado.

Esto no quiere decir que no exista una clara tendencia que pone de manifiesto que los clientes demandan cada vez más herramientas online, por lo que el desarrollo de tecnologías como web-to-print, que ya existía cuando apareció el comercio electrónico en 1990, es fundamental para aquellas empresas que necesitan cubrir esta demanda.

¿Es necesario en la empresa actual utilizar las redes sociales?

En nuestro caso no tenemos implantada una estrategia de redes sociales porque, de momento, nuestro modelo no lo requiere. No obstante, estamos constantemente reinventando nuestro negocio, por lo que no descartamos el uso de las redes sociales si éstas se convirtiesen en herramientas fundamentales para nuestra estrategia.