Redacción Alabrent
No cabe duda de que los alimentos deben ser buenos y de calidad. Pero la delicada naturaleza del contenido enviado hace que éstos puedan dañarse en el camino, afectando así a la experiencia y disfrute general del cliente, provocando un efecto negativo en la percepción de la marca HelloFresh e impidiendo que los clientes repitan la compra. Así, un embalaje sólido y protector, que mantenga la frescura de los productos, sin tener exceso de embalaje, es fundamental para el negocio de esta compañía.
Es en este contexto en el que entra en juego Smurfit Kappa y su innovador servicio eSmart, para elaborar una receta del éxito que permitirá a HelloFresh optimizar sus procesos de e-commerce. El servicio eSmart de Smurfit Kappa guía a las empresas de comercio electrónico a través de 12 áreas clave relacionadas con la optimización del manipulado y embalaje del pedido, el aumento de la eficiencia en la cadena de suministro y la mejora de la experiencia de compra para sus clientes. Gracias a eSmart, las compañías disponen de la información necesaria para mejorar su planificación, tomar decisiones más rápidamente y optimizar sus procesos.
Smurfit Kappa se introdujo de lleno en la experiencia de consumidor de HelloFresh y se puso en la piel del cliente para entender realmente los desafíos a los que se enfrentaba. De aquí surgieron dos apreciaciones clave: 1) mejorar la integridad estructural de las cajas es esencial para entregar los alimentos intactos; 2) los clientes de la compañía están realmente concienciados sobre el medio ambiente.
HelloFresh buscaba un embalaje que transmitiera la energía que desprende su marca, redujera la producción de residuos y protegiera los delicados productos alimentarios que distribuye. Smurfit Kappa diseñó un separador de cartón interno integrado para encajar en la caja de productos refrigerados. Así, se dividió el espacio interno en compartimentos, para separar los ingredientes y mejorar la experiencia general del consumidor. Esta divertida e interactiva forma de probar diferentes ingredientes no requirió más material, así que la caja no se hizo más pesada, pero sí ofreció beneficios añadidos ya que incrementó la estabilidad del embalaje y la protección del producto.
Las nuevas cajas incrementaron la capacidad del embalaje en un 17% y en un 13% el número de cajas por palé, reduciendo el número de palés enviados cada año a más de 3.500, lo que ha permitido a HelloFresh ahorrar la impresionante cifra de 50.000 £. Además, el nuevo embalaje es 100% reciclable.
Dave Powell, Gestor de diseño regional y diseño creativo en Smurfit Kappa Reino Unido, ha afirmado que “ha sido una absoluta alegría trabajar con una marca cuyo objetivo es hacer lo que es mejor para sus clientes. Esto, combinado con su compromiso con el proceso completo de distribución, nos has permitido ofrecer una solución creativa y efectiva de la que podemos estar orgullosos”.
Por su parte, Luke Grob, Director de Producto e Innovación de HelloFresh, declaró: “Para nosotros es fundamental mantener al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Smurfit Kappa compartió nuestra visión y nuestra pasión por este nivel de atención al detalle en cada paso del proceso de diseño.”
